2.2.9.2.1 Emoties

Emoties kunnen helpen of juist hinderen in het bereiken van communicatieve doelen. Professioneel communiceren houdt in dat u handig gebruik maakt van emoties of tenminste hun negatieve invloed neutraliseert. 

Hoe doe ik dat?

  1. U beseft dat emoties realiteit zijn
  2. U weet dat emoties worden herbeleefd
  3. U houdt er rekening mee dat emoties kortzichtig zijn
  4. U weet dat emoties het oordeel versimpelen en blikvernauwend werken.

Meer weten? Zie ELO-Communicatie: Emoties