3.2.4.3.1 Emoties
Emoties kunnen helpen of juist hinderen in het bereiken van communicatieve doelen. Professioneel communiceren houdt in dat u handig gebruik maakt van emoties of tenminste hun negatieve invloed neutraliseert.
Hoe doe ik dat?
- U beseft dat emoties realiteit zijn
- U weet dat emoties worden herbeleefd
- U houdt er rekening mee dat emoties kortzichtig zijn
- U weet dat emoties het oordeel versimpelen en blikvernauwend werken.
Meer weten? Zie Distantie
Nog meer weten? Zie ELO-Communicatie: Emoties